Trocas e Devoluções

Na Bichofy, queremos garantir a melhor experiência para você e seu pet. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer segurança e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja.

Produtos com Defeito ou Divergentes

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:

Nome completo
Número do pedido
Produto recebido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos do produto

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 7 dias úteis.

Se o problema for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Reembolso do valor pago
Receber um novo produto igual
Receber um produto similar
Receber um cupom de crédito para compras futuras

O prazo para solicitação por defeito é de até 90 dias após o recebimento do produto.

Após esse período, infelizmente não será possível realizar trocas ou reembolsos.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado:

O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido com embalagem original
Todos os acessórios devem acompanhar o produto

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora
PIX: transferência para conta do titular da compra
Boleto: reembolso via conta bancária

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

Importante

Produtos devolvidos sem contato prévio, fora do prazo ou com sinais excessivos de uso poderão não ser aprovados para troca ou reembolso.